Dodání a reklamace plastových oken, dveří a příslušenství
Díky našemu e-shopu můžete nakupovat bez čekání, bez papírování, bez starostí, pěkně z pohodlí Vašeho domova!
Okna standardních rozměrů, která máme skladem
Jednoduše si vyberete z naší nabídky plastových oken, vyplníte dodací údaje a my okna obratem expedujeme. Zboží které máme skladem předáváme dopravci nejpozději následující pracovní den. V naprosté většině (98%) jsou okna dodávána do druhého dne.
Jako dopravce si vybíráme partnery, kteří zaručují kvalitní služby a včasnou dodávku zásilek. Dopravce nám garantuje doručení do 24 hodin. Vy se tak nemusíte nikam trmácet a přeskládávat zboží, jednoduše Vám vše doručíme přímo přes práh. V případě, že by se Vám něco ohledně doručení nelíbilo, budeme rádi, když nás budete informovat, protože jedině zpětná vazba od našich zákazníků nám umožní neustále zlepšovat naše služby.
Okna na míru, objednaná přes kalkulátor oken
Výroba oken na míru trvá zhruba jeden měsíc. Termín dodání se může lišit podle vybrané povrchové úpravy, zvoleného systému a konstrukčního řešení oken v rozmezí 5-9 týdnů. Ve chvíli, kdy budou plastová okna připravena k expedici budeme Vás informovat prostřednictvím emailu. V případě, že chcete vědět více ohledně dostupnosti Vámi vybraných oken, neváhejte nás kontaktovat.
Odeslání a dodání zboží
Okna odesíláme nejpozději následující pracovní den po jejich objednání. Ve chvíli kdy předáme zásilku přepravci, odesílá se informace na Váš mail. Následující pracovní den by pak měla být zásilka doručena a většinou se tak i stane. Na mail Vám také posíláme tzv. trackovací odkaz, pomocí kterého můžete sledovat pohyb zásilky na webových stránkách dopravce.
Před odesláním všechna okna kontrolujeme a velmi pečlivě balíme, tak abychom měli jistotu, že Vám posíláme zboží ve 100% kvalitě a abychom minimalizovali případné škody způsobené dopravou. Snažíme se, aby cena za dopravu byla co nejnižší, ale vzhledem k váze a objemu oken, není cena za dopravu zanedbatelná. V ceně je mimo samotnou dopravu zahrnuto jak balení, tak i pojištění oken proti poškození při přepravě.
Při přebírání zboží od přepravce si dodané zboží pečlivě zkontrolujte a zásilku, která je zjevně poškozena, nepřebírejte a tuto skutečnost uveďte do přepravního protokolu! Je-li obal zásilky neporušený, ale přesto poté zjistíte poškození zboží, je třeba o této skutečnosti neprodleně informovat přepravce nebo naši společnost.
Reklamace
Případné reklamace řešíme vždy otevřeně, vstřícně a bez zbytečného odkladu!
V případě zjištění jakéhokoli problému či vady zakoupeného zboží postupujte, prosím, níže uvedeným způsobem:
- Zakoupené zboží hned neposílejte, ale nejprve nám napište email na adresu reklamace@okna-hned.cz nebo poštou na adresu Vintrovna 262/9, 664 41 Popůvky.
- Nezapomeňte uvést důvod reklamace, Vaše kontaktní údaje, kopii faktury nebo údaje, podle nichž budeme schopni Váš nákup identifikovat.
- V případě, že bylo zakoupené zboží doručeno nekompletní nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás, prosím, na telefonu 530 332 552 nebo prostřednictvím e-mailu: reklamace@okna-hned.cz .
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí.
A když budete mít pocit, že se nám něco nepovedlo (nebo i povedlo), že něco nefunguje jak má (což pevně věříme, že s námi nezažijete), tak můžete napsat rovnou majiteli, na email nikola@okna-hned.cz , rád si Váš názor přečte a bude-li to možné, tak Vám určitě hned odpoví.